說實(shí)話，現(xiàn)在要找個(gè)沒官網(wǎng)的企業(yè)，簡直比在火鍋店找清湯鍋底還難。但問題來了——同樣是網(wǎng)站，為什么有些點(diǎn)開就想秒關(guān)，有些卻能讓人忍不住多逛兩圈？這事兒我琢磨了五六年，發(fā)現(xiàn)門道全藏在"用心"二字里。

一、別把官網(wǎng)當(dāng)成電子版宣傳冊

前陣子幫朋友看他家新做的網(wǎng)站，好家伙，首頁直接堆了二十多個(gè)產(chǎn)品動(dòng)圖，輪播圖轉(zhuǎn)得比陀螺還快。我開玩笑說："你們這是要參加網(wǎng)頁版貪吃蛇大賽？"太多老板把網(wǎng)站當(dāng)成資料倉庫，恨不能把廠房照片、老板致辭、質(zhì)檢報(bào)告全塞在首屏。

其實(shí)用戶點(diǎn)進(jìn)來時(shí)，心理活動(dòng)特別簡單："這公司是干嘛的？能解決我的問題嗎？值不值得信任？"去年我們給個(gè)做定制家具的客戶改版，就把首頁大橫幅從"20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)"換成"您家的異形空間，我們都能搞定"，咨詢量當(dāng)月漲了37%。有時(shí)候，少即是多。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)不是加分項(xiàng)是必答題

上周在咖啡館親眼目睹個(gè)名場面：穿西裝的大哥對著手機(jī)瘋狂放大縮小網(wǎng)頁，最后氣得差點(diǎn)把美式咖啡潑在平板上。現(xiàn)在超過60%的訪問來自手機(jī)，但很多網(wǎng)站還停留在"PC端做完隨便縮放下"的原始階段。

這里說個(gè)血淚教訓(xùn)。三年前我們接了個(gè)餐飲連鎖項(xiàng)目，設(shè)計(jì)稿美得能當(dāng)壁紙，結(jié)果上線后客戶投訴說手機(jī)下單要?jiǎng)澠廖宕尾拍艿降撞俊：髞碛彩沁B夜重做了響應(yīng)式框架，把核心功能都壓縮在三屏內(nèi)。現(xiàn)在他們線上訂單占到總營業(yè)額的四成，店長見我就說要請吃佛跳墻。

三、內(nèi)容要像老友聊天別像領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

最近特別喜歡觀察那些做得好的外貿(mào)網(wǎng)站。明明賣的是螺絲螺母，文案卻能寫出"讓每個(gè)連接件都找到命中注定的螺栓"這種話。反觀某些官網(wǎng)，"公司始建于1998年，占地面積3萬平方米"——這哪是跟客戶溝通，分明是在寫縣志嘛！

有個(gè)做母嬰用品的客戶特別有意思。他們產(chǎn)品詳情頁不用參數(shù)堆砌，反而放了新手媽媽的使用日記："凌晨三點(diǎn)喂奶時(shí)，單手能開的奶粉罐簡直是救命恩人"。后來發(fā)現(xiàn)，這種帶溫度的描述比單純列材質(zhì)成分的轉(zhuǎn)化率高兩倍不止。

四、加載速度比豪華裝修更重要

你們肯定遇到過那種點(diǎn)開要等進(jìn)度條轉(zhuǎn)圈的網(wǎng)站，等的過程中都能背完《靜夜思》了。有數(shù)據(jù)顯示，如果頁面加載超過3秒，53%的用戶會(huì)直接離開。這就像開餐廳，菜再好吃，要是讓客人在門口等半小時(shí)，人家早去隔壁了。

我們技術(shù)總監(jiān)有句口頭禪："能用CSS實(shí)現(xiàn)的動(dòng)畫，絕對別用JS"。去年優(yōu)化過個(gè)旅游網(wǎng)站，把首頁banner從4K視頻換成智能壓縮的靜態(tài)圖，配合CDN加速，跳出率直接腰斬。有時(shí)候省下那1秒的加載時(shí)間，就是省下了50%的潛在客戶。

五、后臺(tái)管理別搞成俄羅斯套娃

見過最離譜的后臺(tái)系統(tǒng)，改張產(chǎn)品圖要點(diǎn)擊七層菜單，找功能像在玩密室逃脫。有個(gè)做批發(fā)的客戶，原先編輯次商品信息得找外包技術(shù)，后來我們給他做了個(gè)拖拽式編輯器，現(xiàn)在他五十多歲的財(cái)務(wù)大姐都能自己更新促銷海報(bào)。

這里插播個(gè)冷知識(shí)：很多企業(yè)網(wǎng)站三年不更新，不是因?yàn)闆]內(nèi)容，是后臺(tái)太難用。好的CMS系統(tǒng)應(yīng)該像智能手機(jī)——不需要看說明書就能上手。我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在做后臺(tái)，都會(huì)先讓完全不懂技術(shù)的同事試用，要是他們半小時(shí)內(nèi)搞不定，全部推倒重來。

結(jié)語：網(wǎng)站是棵常青樹，得定期修剪施肥

做了這么多年網(wǎng)站建設(shè)，最大的感觸是：沒有"做完"這回事。就像去年幫某文創(chuàng)品牌做的站點(diǎn)，上線只是開始。后來根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，我們把"購買"按鈕從藍(lán)色換成珊瑚橙，季度復(fù)購率提升了15%。

下次如果你盯著自家網(wǎng)站總覺得差點(diǎn)意思，不妨換個(gè)角度思考：假如這是實(shí)體店鋪，你會(huì)允許櫥窗積灰、貨架雜亂、店員板著臉嗎？線上門面的經(jīng)營，同樣需要持續(xù)投入和溫度。畢竟在這個(gè)指尖決定生意的時(shí)代，好的網(wǎng)站就像24小時(shí)營業(yè)的超級銷售員——只不過這個(gè)銷售員，永遠(yuǎn)不用休假。