說實(shí)話，十年前我第一次幫朋友搗鼓公司官網(wǎng)時(shí)，還以為就是做個(gè)"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊(cè)"。結(jié)果上線三個(gè)月，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示訪問量還沒他門店一天的客流量多。這讓我意識(shí)到——官網(wǎng)建設(shè)這事兒，真不是擺幾張產(chǎn)品圖就能糊弄過去的。

一、官網(wǎng)早就不只是"門面擔(dān)當(dāng)"了

上周碰到個(gè)做外貿(mào)的老板，他拍著大腿說："現(xiàn)在老外談合作，第一件事就是問'你們官網(wǎng)呢？'，沒有官網(wǎng)就像開店鋪不掛招牌。"這話雖然糙，但理不糙。現(xiàn)在的官網(wǎng)至少要承擔(dān)三重角色：

1. 24小時(shí)營業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（能自動(dòng)過濾無效咨詢） 2. 品牌故事的放映廳（比企業(yè)宣傳片傳播效率高十倍） 3. 數(shù)據(jù)金礦的入口（用戶行為軌跡比調(diào)研問卷真實(shí)多了）

有個(gè)做智能家居的客戶特別逗，原來官網(wǎng)留的是銷售部座機(jī)。后來改成智能客服+預(yù)約系統(tǒng)，不僅省了兩個(gè)接線員工資，成交率反而漲了30%。這年頭，官網(wǎng)的交互設(shè)計(jì)比豪華裝修更重要。

二、踩過坑才知道的"潛規(guī)則"

別看現(xiàn)在建站平臺(tái)廣告打得兇，什么"三分鐘自助建站"。我見過太多企業(yè)貪便宜用模板站，結(jié)果做出來的頁面跟同行撞臉不說，手機(jī)打開產(chǎn)品圖都是變形的。這里分享幾個(gè)血淚教訓(xùn)：

- 域名千萬別貪新奇：有個(gè)客戶非要注冊(cè)帶數(shù)字"518"的域名，說是諧音"我要發(fā)"。結(jié)果海外客戶根本記不住，最后不得不重金買回品牌拼音域名 - 服務(wù)器不是越貴越好：做本地服務(wù)的企業(yè)用海外服務(wù)器，打開速度慢得能讓客戶把競(jìng)品官網(wǎng)都看完了 - 后臺(tái)一定要試操作：某餐飲集團(tuán)官網(wǎng)后臺(tái)傳張菜單要走五步流程，店長(zhǎng)們寧可天天往總部發(fā)微信圖

最要命的是很多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程。其實(shí)官網(wǎng)就像養(yǎng)魚塘，不定期投喂內(nèi)容、清理雜草（過時(shí)信息）、修補(bǔ)圍欄（安全維護(hù)），遲早變成死水一潭。

三、2023年官網(wǎng)的"生存法則"

最近幫幾個(gè)企業(yè)做官網(wǎng)升級(jí)，發(fā)現(xiàn)這三個(gè)趨勢(shì)特別明顯：

1. 移動(dòng)端體驗(yàn)反超PC端：某服裝品牌官網(wǎng)的移動(dòng)端停留時(shí)長(zhǎng)比PC端多47秒，現(xiàn)在他們?cè)O(shè)計(jì)師優(yōu)先做手機(jī)版頁面 2. 短視頻內(nèi)容成標(biāo)配：工業(yè)設(shè)備官網(wǎng)放操作演示視頻后，客服接到的"怎么用"咨詢直接少了一半 3. SEO開始卷用戶體驗(yàn)：谷歌去年更新的算法直接把加載速度慢的網(wǎng)站排名踩到十頁之后

有個(gè)做環(huán)保材料的企業(yè)特別聰明，他們?cè)诋a(chǎn)品頁加了"碳足跡計(jì)算器"。客戶輸入用量就能看到環(huán)保數(shù)據(jù)，這個(gè)功能讓官網(wǎng)轉(zhuǎn)化率直接翻倍。所以說官網(wǎng)的終極競(jìng)爭(zhēng)力，是幫客戶解決問題而不只是展示產(chǎn)品。

四、給不同階段企業(yè)的建議

剛創(chuàng)業(yè)的朋友問我："現(xiàn)在預(yù)算有限，官網(wǎng)到底該怎么做？"我的建議很實(shí)在：

- 初創(chuàng)企業(yè)：先用標(biāo)準(zhǔn)化建站工具（但一定要買獨(dú)立域名），重點(diǎn)打磨"關(guān)于我們"和"聯(lián)系方式"這兩個(gè)頁面 - 成長(zhǎng)型企業(yè)：必須配置數(shù)據(jù)分析工具，我發(fā)現(xiàn)80%的企業(yè)根本不知道客戶在官網(wǎng)哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的 - 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型：先把老官網(wǎng)的無效內(nèi)容大掃除，某機(jī)械廠把二十年前的"廠長(zhǎng)致辭"撤掉后，詢盤質(zhì)量明顯提升

最后說個(gè)扎心的事實(shí)：很多企業(yè)每年花幾十萬做競(jìng)價(jià)排名，卻不愿意花十分之一預(yù)算優(yōu)化官網(wǎng)。就像往漏水的池子里拼命注水，你說這錢花得冤不冤？下次聊數(shù)字化營銷時(shí)，咱們?cè)偌?xì)說這個(gè)話題。

（寫完突然想起該提醒大家：記得定期檢查官網(wǎng)的404頁面，上次看到個(gè)企業(yè)錯(cuò)誤頁面顯示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告，這烏龍鬧得...）