說(shuō)實(shí)話，我第一次幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)犯了個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤——花大價(jià)錢做了個(gè)炫酷的動(dòng)畫(huà)首頁(yè)，結(jié)果客戶打開(kāi)后直接卡成PPT。你看，這就是典型的技術(shù)思維蓋過(guò)了商業(yè)邏輯。現(xiàn)在回頭想想，企業(yè)建站這事兒，還真不是擺幾個(gè)產(chǎn)品圖那么簡(jiǎn)單。

為什么官網(wǎng)成了企業(yè)剛需？

記得前年參加行業(yè)展會(huì)，遇到個(gè)做機(jī)械配件的老哥。他掏出手機(jī)給我看他們的"官網(wǎng)"，好家伙，居然是個(gè)XX商城的店鋪鏈接！"客戶要查資質(zhì)證書(shū)都找不到地方"，他撓著頭說(shuō)。這種尷尬現(xiàn)在越來(lái)越常見(jiàn)——當(dāng)70%的采購(gòu)商都會(huì)先上網(wǎng)調(diào)研時(shí)，你的線上門面還停留在石器時(shí)代，生意能不跑單嗎？

我觀察到一個(gè)有趣現(xiàn)象：疫情后冒出來(lái)的新銳企業(yè)，90%都在頭三個(gè)月內(nèi)搞定了官網(wǎng)。有個(gè)做文創(chuàng)的95后說(shuō)得挺實(shí)在："現(xiàn)在年輕人談合作，要是連官網(wǎng)都搜不到，總覺(jué)得像皮包公司。"這話雖然絕對(duì)，但確實(shí)反映了某種市場(chǎng)認(rèn)知。

那些年我們踩過(guò)的建站坑

說(shuō)到建站誤區(qū)，我可太有發(fā)言權(quán)了。去年幫某餐飲連鎖做方案，甲方爸爸張口就要"抖音那種滑屏效果"，結(jié)果程序員小哥當(dāng)場(chǎng)表演了笑容消失術(shù)——這種移動(dòng)端殺手級(jí)交互，放在官網(wǎng)上分分鐘讓跳出率飆升到80%。

常見(jiàn)坑還有這些： - 把官網(wǎng)做成電子畫(huà)冊(cè)（用戶又不是來(lái)看PPT的） - 導(dǎo)航欄搞得像迷宮（有客戶把"聯(lián)系我們"藏在三級(jí)菜單里） - 移動(dòng)端適配敷衍了事（現(xiàn)在60%流量來(lái)自手機(jī)啊朋友們） 最要命的是貪便宜找模板站，最后發(fā)現(xiàn)連個(gè)產(chǎn)品分類都改不了。別問(wèn)我怎么知道的，說(shuō)多了都是淚。

好官網(wǎng)的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

上個(gè)月參評(píng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，看了上百個(gè)企業(yè)站后發(fā)現(xiàn)，真正有效的官網(wǎng)都有這幾個(gè)特點(diǎn)：

首先得會(huì)說(shuō)話。不是指放個(gè)AI客服那種，而是整個(gè)信息架構(gòu)要符合用戶思維。比如工業(yè)設(shè)備站就該把技術(shù)參數(shù)放在C位，而不是學(xué)快消品搞情懷海報(bào)。有個(gè)做實(shí)驗(yàn)室儀器的客戶，把常見(jiàn)故障解決方案做成專題頁(yè)，直接讓咨詢量翻倍——這就是懂行。

其次要能干活。現(xiàn)在連政府網(wǎng)站都知道放辦事入口了，企業(yè)站還在玩"優(yōu)雅留白"就過(guò)分了。見(jiàn)過(guò)最聰明的設(shè)計(jì)，是把在線報(bào)價(jià)系統(tǒng)做成進(jìn)度條形式，客戶填完需求自動(dòng)生成預(yù)算區(qū)間，既專業(yè)又避免騷擾。

最重要的是可生長(zhǎng)。去年幫教育機(jī)構(gòu)改版，特意留了直播入口的擴(kuò)展位。結(jié)果今年他們突然要做線上課，原站直接無(wú)縫銜接。這種預(yù)留接口的思維，比動(dòng)不動(dòng)就推倒重來(lái)明智多了。

從立項(xiàng)到上線的實(shí)戰(zhàn)建議

如果你正打算建站，不妨聽(tīng)聽(tīng)這些血淚經(jīng)驗(yàn)：

籌備階段就像裝修房子，得先想清楚幾個(gè)靈魂拷問(wèn)： - 主要訪客是渠道商還是終端客戶？ - 核心要傳遞哪三個(gè)關(guān)鍵詞？（專業(yè)？創(chuàng)新？還是可靠？） - 現(xiàn)有物料能不能支撐內(nèi)容建設(shè)？

有個(gè)做建材的客戶很有意思，他們用業(yè)務(wù)員的客戶常見(jiàn)問(wèn)題清單反向設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，最后做出來(lái)的導(dǎo)航欄比咨詢公司還精準(zhǔn)。這招我后來(lái)屢試不爽。

設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)最容易超支。我的建議是先把核心路徑跑通，別在首頁(yè)動(dòng)畫(huà)上死磕。見(jiàn)過(guò)最聰明的做法是先用Axure做可點(diǎn)擊原型，所有部門驗(yàn)證通過(guò)再動(dòng)手開(kāi)發(fā)，省下至少30%返工成本。

至于技術(shù)選型，除非你是互聯(lián)網(wǎng)公司，否則真沒(méi)必要追求最新框架。去年某客戶堅(jiān)持要用某前沿技術(shù)，結(jié)果上線后連SEO都做不了。現(xiàn)在他們默默換回了WordPress，真香。

上線才是開(kāi)始

千萬(wàn)別以為網(wǎng)站上線就萬(wàn)事大吉。我見(jiàn)過(guò)最用心的客戶，專門安排客服記錄每個(gè)訪客的電話咨詢內(nèi)容，三個(gè)月后根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整了整個(gè)產(chǎn)品展示邏輯。

日常維護(hù)也有講究： - 新聞中心別總發(fā)老板獲獎(jiǎng)（用戶真的不care） - 案例更新要帶具體數(shù)據(jù)（"幫某客戶提升30%效率"比"獲得好評(píng)"有力得多） - 404頁(yè)面可以做得有人情味（放個(gè)客服二維碼比冷冰冰的提示強(qiáng)）

最近在幫某制造企業(yè)做官網(wǎng)診斷，發(fā)現(xiàn)他們"關(guān)于我們"頁(yè)面的停留時(shí)間只有8秒。改版時(shí)加了段車間實(shí)拍視頻，現(xiàn)在平均停留直接拉到2分鐘——你看，有時(shí)候打動(dòng)客戶的，恰恰是最樸實(shí)的細(xì)節(jié)。

說(shuō)到底，企業(yè)建站早已過(guò)了"有沒(méi)有"的階段，正在進(jìn)入"會(huì)不會(huì)用"的賽程。下次看到同行官網(wǎng)時(shí)，不妨多想想：這個(gè)設(shè)計(jì)在幫企業(yè)解決什么問(wèn)題？如果用戶三秒內(nèi)找不到想要的信息，再酷炫的交互都是成本。

（寫(xiě)完突然想起該給自家網(wǎng)站更新案例了，這大概就是醫(yī)者不能自醫(yī)吧...）