前幾天跟一位做外貿(mào)的朋友聊天，他愁眉苦臉地說(shuō)："老客戶都快跑光了，新客戶又找不到門路。"我隨口問(wèn)了句："你們公司官網(wǎng)做得怎么樣？"他居然一臉茫然："啊？就...有個(gè)頁(yè)面放著產(chǎn)品圖，三四年沒(méi)更新了..."這讓我突然意識(shí)到，很多企業(yè)主到現(xiàn)在都沒(méi)搞明白，在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，公司網(wǎng)站早就不是簡(jiǎn)單的"電子名片"了。

從"有就行"到"必須好用"的認(rèn)知轉(zhuǎn)變

記得十年前，企業(yè)建站還停留在"別人有我也要有"的階段。那時(shí)候隨便找個(gè)模板套一套，放幾張產(chǎn)品照片和聯(lián)系方式，就算完成任務(wù)了。但現(xiàn)在呢？說(shuō)句實(shí)在話，這種網(wǎng)站還不如沒(méi)有——它不但不能幫你賺錢，反而會(huì)讓客戶覺(jué)得你們公司特別"土"。

我見(jiàn)過(guò)太多這樣的案例：一家做高端定制家具的企業(yè)，官網(wǎng)打開(kāi)要十幾秒，手機(jī)上看圖片都是變形的。他們的銷售總監(jiān)還跟我抱怨："現(xiàn)在客戶都太挑了，連網(wǎng)站體驗(yàn)都要計(jì)較。"這話說(shuō)得，就好像抱怨客人嫌棄餐廳地板太臟一樣可笑。要知道，現(xiàn)在的消費(fèi)者平均3秒就會(huì)決定是否繼續(xù)瀏覽你的網(wǎng)站。

現(xiàn)代企業(yè)官網(wǎng)的"三大剛需"

第一，它得是個(gè)24小時(shí)在線的超級(jí)銷售

好的官網(wǎng)應(yīng)該像你家最優(yōu)秀的銷售員，而且永不休息。我有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的朋友，去年把官網(wǎng)改造成帶實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)系統(tǒng)和在線工程師咨詢的功能后，凌晨?jī)扇c(diǎn)都能接到訂單——因?yàn)楹Ｍ饪蛻粽檬枪ぷ鲿r(shí)間。這可比養(yǎng)個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)劃算多了，你說(shuō)是不是？

第二，它得是品牌故事的立體展示廳

去年幫一家老字號(hào)食品企業(yè)做官網(wǎng)升級(jí)，我們把創(chuàng)始人三代傳承的故事拍成短視頻，把生產(chǎn)工藝做成3D演示。結(jié)果你猜怎么著？平均停留時(shí)間從原來(lái)的40秒飆升到6分鐘，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。現(xiàn)在的人買東西，買的不僅是產(chǎn)品，更是背后的情感和價(jià)值認(rèn)同。

第三，它得是個(gè)智能的數(shù)據(jù)收集器

很多老板不知道，官網(wǎng)其實(shí)是最便宜的市調(diào)工具。通過(guò)用戶行為分析，你能知道哪些產(chǎn)品最受關(guān)注，客戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失。有家做母嬰用品的客戶就是通過(guò)熱力圖發(fā)現(xiàn)，80%的用戶都會(huì)在"安全認(rèn)證"頁(yè)面停留很久，于是他們把各種認(rèn)證證書(shū)放在更顯眼的位置，當(dāng)月詢盤量就增長(zhǎng)了30%。

那些年我們踩過(guò)的"建站坑"

說(shuō)到這兒，不得不提幾個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)。首先是盲目追求"高大上"，花大價(jià)錢做炫酷特效，結(jié)果加載慢得像蝸牛。我見(jiàn)過(guò)最夸張的一個(gè)網(wǎng)站，首頁(yè)用了20多兆的動(dòng)畫，打開(kāi)要半分鐘——這年頭誰(shuí)有這耐心啊？

其次是內(nèi)容更新問(wèn)題。有個(gè)客戶花了好幾萬(wàn)做網(wǎng)站，結(jié)果三年都沒(méi)更新過(guò)產(chǎn)品信息。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，他們根本不知道后臺(tái)怎么操作。現(xiàn)在很多智能建站系統(tǒng)已經(jīng)做到"拖拖拽拽"就能改內(nèi)容了，但很多企業(yè)還是停留在"建完就扔"的舊思維里。

最要命的是移動(dòng)端適配問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示超過(guò)70%的流量來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)的網(wǎng)站在手機(jī)上打開(kāi)還是亂七八糟的。這就好比你開(kāi)了家高檔餐廳，卻讓客人蹲在門口吃飯，太離譜了。

未來(lái)已來(lái)：官網(wǎng)的智能化趨勢(shì)

最近幫幾家企業(yè)做官網(wǎng)升級(jí)，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)特別有意思的新方向。一個(gè)是AI客服的運(yùn)用，現(xiàn)在有些系統(tǒng)已經(jīng)能做到根據(jù)用戶瀏覽記錄自動(dòng)推薦產(chǎn)品，連客戶可能問(wèn)什么問(wèn)題都能預(yù)測(cè)。

另一個(gè)是跟社交媒體的深度整合。比如在官網(wǎng)直接顯示Instagram最新動(dòng)態(tài)，或者把微信小程序和官網(wǎng)數(shù)據(jù)打通。有個(gè)做服裝的朋友就這樣玩：顧客在官網(wǎng)看中的款式，可以直接跳轉(zhuǎn)到小程序下單，體驗(yàn)無(wú)縫銜接。

最讓我驚訝的是AR技術(shù)的應(yīng)用。有家做衛(wèi)浴的企業(yè)，讓客戶在官網(wǎng)上就能用手機(jī)攝像頭"預(yù)覽"馬桶裝在自家衛(wèi)生間的效果。這種體驗(yàn)感，傳統(tǒng)銷售模式根本做不到。

寫在最后：別讓官網(wǎng)成為數(shù)字時(shí)代的"短板"

說(shuō)到底，公司網(wǎng)站建設(shè)早就不是技術(shù)問(wèn)題，而是經(jīng)營(yíng)思維的問(wèn)題。它就像你開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)上的"旗艦店"，裝修簡(jiǎn)陋、服務(wù)差勁的話，客人自然扭頭就走。

建議各位企業(yè)主抽空打開(kāi)自己公司的官網(wǎng)，用手機(jī)看看加載速度，假裝是新客戶體驗(yàn)下整個(gè)瀏覽流程。如果連你自己都覺(jué)得難受，那就該考慮升級(jí)了。畢竟在這個(gè)時(shí)代，官網(wǎng)早就不是成本中心，而應(yīng)該是最賺錢的"數(shù)字資產(chǎn)"之一。

記住啊，現(xiàn)在沒(méi)人會(huì)因?yàn)槟阌袀€(gè)網(wǎng)站就高看你一眼，但絕對(duì)會(huì)因?yàn)槟憔W(wǎng)站太爛而看不起你。這話說(shuō)得直接，但話糙理不糙，你說(shuō)是不是這個(gè)理兒？