最近幫朋友看他的小公司網(wǎng)站，差點(diǎn)沒把我氣笑了。首頁大圖加載了整整8秒，產(chǎn)品分類里居然還有"其他"這種選項(xiàng)，最絕的是聯(lián)系方式藏在網(wǎng)頁底部一個(gè)灰色小字里——這哪是做生意啊，簡(jiǎn)直是在和客戶玩捉迷藏。

官網(wǎng)不是電子名片

很多人覺得企業(yè)網(wǎng)站就是個(gè)線上版的公司簡(jiǎn)介。大錯(cuò)特錯(cuò)！去年有組數(shù)據(jù)挺有意思：67%的消費(fèi)者會(huì)通過官網(wǎng)判斷企業(yè)可信度，而加載速度超過3秒的網(wǎng)站，53%的用戶直接扭頭就走。

我見過最離譜的案例是家做高端定制的廠商。他們展廳氣派得很，可官網(wǎng)照片全是手機(jī)隨手拍的，產(chǎn)品詳情頁就兩行文字描述。后來老板跟我抱怨說："明明產(chǎn)品質(zhì)量比同行好，為什么客戶總嫌我們報(bào)價(jià)高？"——廢話，你官網(wǎng)看著像地?cái)傌洠蛻舢?dāng)然覺得不值那個(gè)價(jià)。

那些年我們踩過的坑

建站這事說起來容易，實(shí)際操作時(shí)坑多得能絆倒大象。最常見的有三類：

1. 審美掉線型：滿屏熒光色搭配會(huì)動(dòng)的GIF，活像2005年的QQ空間。 2. 功能過剩型：小賣部規(guī)模的公司非要搞會(huì)員系統(tǒng)+在線商城+社區(qū)論壇。 3. 佛系運(yùn)營型：建好就扔著不管，新聞欄最新更新還是三年前的。

有個(gè)做餐飲的朋友就栽在第二類。花了小十萬做的網(wǎng)站，什么AR看菜、廚師直播都安排上了，結(jié)果最常用的"訂座功能"反而難用到爆。后來他自嘲說："這錢夠買輛五菱宏光了，拉客效果肯定比網(wǎng)站強(qiáng)。"

好網(wǎng)站的四個(gè)隱藏標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)判網(wǎng)站好壞，其實(shí)有套很簡(jiǎn)單的"三秒法則"： - 三秒內(nèi)能看懂你是做什么的 - 三次點(diǎn)擊能找到想要的信息 - 三屏內(nèi)容能建立基本信任

最近幫某家設(shè)計(jì)工作室改版，我們就做了三件事：把案例作品放在首屏，服務(wù)報(bào)價(jià)單做成可下載的PDF，在每頁底部都加了懸浮咨詢按鈕。三個(gè)月后他們老板說咨詢量翻了倍——客戶現(xiàn)在能自己找到重點(diǎn)，不用像猜謎似的滿網(wǎng)站亂轉(zhuǎn)了。

移動(dòng)端才是主戰(zhàn)場(chǎng)

說個(gè)恐怖故事：現(xiàn)在超過60%的流量來自手機(jī)，但很多企業(yè)網(wǎng)站的手機(jī)端體驗(yàn)簡(jiǎn)直災(zāi)難。按鈕小得要用放大鏡點(diǎn)，圖片加載出來全是馬賽克，橫向表格要左右滑十幾次才能看完。

有個(gè)做批發(fā)的客戶之前不信邪，堅(jiān)持說"我們的客戶都用電腦"。結(jié)果有天他突發(fā)奇想用手機(jī)打開自己網(wǎng)站，當(dāng)場(chǎng)罵了句方言粗話——原來他引以為傲的產(chǎn)品畫冊(cè)，在手機(jī)上顯示得跟打碼似的。

內(nèi)容要像新鮮蔬果

網(wǎng)站最怕的不是設(shè)計(jì)土，而是內(nèi)容餿。我見過太多"最新動(dòng)態(tài)"里掛著2018年的行業(yè)新聞，"熱銷產(chǎn)品"放著早就停產(chǎn)的型號(hào)。這就好比餐廳門口貼著五年前的菜單，顧客看了誰敢進(jìn)門？

建議設(shè)置個(gè)簡(jiǎn)單的更新機(jī)制： - 每月檢查一次過期信息 - 季度性補(bǔ)充新案例 - 每年做次視覺微調(diào)

有個(gè)做建材的老板很聰明，他讓客服每周隨手拍兩張工地現(xiàn)場(chǎng)照片傳網(wǎng)站。雖然畫質(zhì)一般，但客戶都說"看著就真實(shí)，比精修圖靠譜"。

別把官網(wǎng)當(dāng)終點(diǎn)站

最后說個(gè)反常識(shí)的觀點(diǎn)：官網(wǎng)不應(yīng)該是流量終點(diǎn)，而該是的中轉(zhuǎn)站。見過太多企業(yè)把所有內(nèi)容都堆在網(wǎng)站上，結(jié)果像個(gè)臃腫的倉庫。

現(xiàn)在更聰明的做法是： - 重點(diǎn)產(chǎn)品鏈到電商平臺(tái) - 技術(shù)文章導(dǎo)流到行業(yè)論壇 - 客戶評(píng)價(jià)跳轉(zhuǎn)社交媒體

就像我認(rèn)識(shí)的那個(gè)做智能家居的團(tuán)隊(duì)，他們把官網(wǎng)做成了"導(dǎo)航中心"，各種渠道的流量反而形成閉環(huán)。用他們CTO的話說："官網(wǎng)現(xiàn)在像個(gè)智能插座，插哪條線都能通電。"

說到底，企業(yè)網(wǎng)站早過了"有個(gè)就行"的年代。它該是24小時(shí)營業(yè)的線上門店，是會(huì)說故事的銷售顧問，更是客戶認(rèn)識(shí)你的第一張數(shù)字面孔。下次打開自家網(wǎng)站時(shí)，不妨假裝是個(gè)挑剔的陌生客戶——你能在三秒內(nèi)決定繼續(xù)瀏覽嗎？