說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在要找個(gè)沒(méi)官網(wǎng)的企業(yè)，比在火鍋里撈片毛肚還難。但同樣是官網(wǎng)，有的像五星級(jí)酒店大堂，有的卻像城鄉(xiāng)結(jié)合部的公廁——這差距，可不是改個(gè)配色就能解決的。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

五年前幫朋友公司看官網(wǎng)，首頁(yè)輪播圖還是"熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)視察"的橫幅畫(huà)風(fēng)。現(xiàn)在想想，這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直像把公司簡(jiǎn)介打印出來(lái)貼到電線(xiàn)桿上。如今用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)，3秒內(nèi)沒(méi)找到想要的信息，鼠標(biāo)比兔子跑得還快。

我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例：某制造業(yè)官網(wǎng)把董事長(zhǎng)20年前的獲獎(jiǎng)?wù)掌旁谑灼粒a(chǎn)品入口得滾動(dòng)三屏才能看見(jiàn)。后來(lái)他們市場(chǎng)總監(jiān)跟我吐槽："每天流量倒是穩(wěn)定——穩(wěn)定在個(gè)位數(shù)。"

二、那些年我們踩過(guò)的坑

1. 審美迷惑行為大賞 紫色漸變配熒光綠按鈕的"賽博朋克風(fēng)"，自動(dòng)播放企業(yè)宣傳片的"影院模式"，還有必須用Flash才能查看的"懷舊專(zhuān)區(qū)"。這些設(shè)計(jì)就像給用戶(hù)設(shè)路障，生怕人家停留太久。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng) 上周用手機(jī)查某個(gè)烘焙原料商官網(wǎng)，手指放大十次才看清保質(zhì)期。更絕的是提交訂單按鈕被廣告條擋住，得用指甲尖精確點(diǎn)擊——這難度堪比在ATM機(jī)上繡花。

3. 內(nèi)容更新比化石還慢 "最新動(dòng)態(tài)"欄目掛著三年前的開(kāi)業(yè)慶典，產(chǎn)品分類(lèi)里還有"即將上市"的標(biāo)簽。這種官網(wǎng)就像過(guò)期罐頭，再漂亮的包裝也讓人不敢下嘴。

三、好官網(wǎng)的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

去年參與過(guò)個(gè)有趣項(xiàng)目：幫連鎖健身房改版官網(wǎng)。原以為要堆砌器械照片，結(jié)果用戶(hù)調(diào)研顯示，87%訪(fǎng)客最先找的是"距離最近的門(mén)店"。你看，有時(shí)候常識(shí)比創(chuàng)意更重要。

1. 像便利店一樣好找 把課程預(yù)約、位置導(dǎo)航這些高頻需求做成"爆款貨架"，企業(yè)新聞這種"奢侈品"往后放。記住啊，用戶(hù)是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)參加企業(yè)年會(huì)的。

2. 會(huì)說(shuō)人話(huà)的智能客服 現(xiàn)在AI對(duì)話(huà)窗口遍地開(kāi)花，但好多還停留在"請(qǐng)輸入1查詢(xún)產(chǎn)品"的原始階段。好的在線(xiàn)咨詢(xún)應(yīng)該像便利店阿姨——既能快速指路，還能順手推薦新品。

3. 后臺(tái)比前臺(tái)更重要 見(jiàn)過(guò)內(nèi)容管理系統(tǒng)復(fù)雜到要培訓(xùn)半個(gè)月的，這種設(shè)計(jì)純屬給自己挖坑。理想的后臺(tái)應(yīng)該像智能手機(jī)——行政小妹午休時(shí)間就能學(xué)會(huì)上傳新聞稿。

四、未來(lái)趨勢(shì)：官網(wǎng)正在"消失"？

有意思的是，現(xiàn)在年輕人更習(xí)慣在社交媒體找企業(yè)信息。有次問(wèn)00后表弟怎么選數(shù)碼產(chǎn)品，他直接甩給我個(gè)品牌抖音號(hào)："官網(wǎng)？那玩意兒不是給投資人看的嗎？"

但這不意味著官網(wǎng)沒(méi)價(jià)值。相反，它正在變成數(shù)字中樞：連著微信小程序的數(shù)據(jù)，跳轉(zhuǎn)直播間的入口，對(duì)接CRM系統(tǒng)的接口。就像變形金剛，表面是輛車(chē)，關(guān)鍵時(shí)刻能變身作戰(zhàn)平臺(tái)。

寫(xiě)在最后

做了十幾年互聯(lián)網(wǎng)，越來(lái)越覺(jué)得企業(yè)官網(wǎng)像面照妖鏡——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、管理層的審美、甚至公司的現(xiàn)金流狀況，掃兩眼官網(wǎng)就能猜個(gè)八九不離十。下次如果你聽(tīng)到"我們官網(wǎng)隨便做做就行"，建議趕緊查查這家公司工資能不能按時(shí)發(fā)。

畢竟，連自己的門(mén)面都舍不得收拾，還指望能給客戶(hù)提供什么好服務(wù)呢？（這話(huà)可能有點(diǎn)絕對(duì)，但理兒確實(shí)是這個(gè)理兒）