前兩天遇到個(gè)開(kāi)設(shè)計(jì)工作室的老同學(xué)，他愁眉苦臉地說(shuō)："現(xiàn)在客戶(hù)都先上網(wǎng)查資料，可我那個(gè)網(wǎng)站跟個(gè)PPT似的，連個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)按鈕都找不到。"這話(huà)讓我想起去年幫親戚改版網(wǎng)店的經(jīng)歷——原本以為隨便套個(gè)模板就能用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)加載速度慢得能泡杯茶，手機(jī)上看排版全亂套。

一、官網(wǎng)不是"電子名片"，而是24小時(shí)營(yíng)業(yè)部

很多人覺(jué)得公司網(wǎng)站就是個(gè)"網(wǎng)上門(mén)牌"，放個(gè)聯(lián)系方式、貼幾張產(chǎn)品圖就完事了。拜托，這都2023年了！你線(xiàn)下門(mén)店會(huì)只掛個(gè)招牌不讓人進(jìn)門(mén)嗎？

我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是家做高端定制的家具商，官網(wǎng)首頁(yè)居然用了個(gè)會(huì)閃瞎眼的彩虹漸變色，產(chǎn)品分類(lèi)藏在三級(jí)菜單里。后來(lái)改版時(shí)加了3D展廳和AR試擺功能，三個(gè)月內(nèi)線(xiàn)上詢(xún)盤(pán)量直接翻倍。這說(shuō)明什么？用戶(hù)要的不是花架子，是能解決實(shí)際問(wèn)題的工具。

二、建站三大坑，你踩了幾個(gè)？

1. 模板依賴(lài)癥 某次幫客戶(hù)選模板，發(fā)現(xiàn)同行業(yè)十家公司有八家用的是同一款藍(lán)色科技風(fēng)模板，連banner圖都差不多。不是說(shuō)模板不好，但就像穿校服參加商務(wù)談判，專(zhuān)業(yè)度瞬間打五折。

2. 移動(dòng)端災(zāi)難 上周用手機(jī)查家附近烘焙教室，點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)要雙手放大才能看清課程表。數(shù)據(jù)顯示超過(guò)60%的用戶(hù)首次訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自手機(jī)，如果你的網(wǎng)站在移動(dòng)端體驗(yàn)像在玩"大家來(lái)找茬"，客戶(hù)分分鐘切走。

3. 內(nèi)容迷宮 最怕遇到那種把所有信息都堆在首頁(yè)的網(wǎng)站，從公司歷程到員工聚餐照片全擠在一起。有個(gè)做智能家居的客戶(hù)，原來(lái)產(chǎn)品頁(yè)要點(diǎn)擊五次才能看到參數(shù)，改版后做了智能篩選，跳出率直接降了40%。

三、好網(wǎng)站的"三秒定律"

我總結(jié)了個(gè)粗暴的標(biāo)準(zhǔn)：新用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站三秒內(nèi)，必須能明確知道三件事——你們是干什么的？能幫我解決什么問(wèn)題？下一步該點(diǎn)哪里？

去年參與過(guò)某個(gè)餐飲品牌的官網(wǎng)優(yōu)化，原來(lái)首頁(yè)是張大廚照片配"用心做好菜"的標(biāo)語(yǔ)。改版后首屏直接放上"周三特惠套餐立減50元"的入口，當(dāng)月線(xiàn)上訂餐量漲了120%。你看，用戶(hù)要的不是情懷宣言，是能立即行動(dòng)的理由。

四、別急著找技術(shù)團(tuán)隊(duì)，先做這件事

建議老板們?cè)诮ㄕ厩跋饶脧埣垼?huà)三個(gè)圈： - 核心客戶(hù)最常搜索的5個(gè)關(guān)鍵詞 - 客戶(hù)決策時(shí)最關(guān)心的3個(gè)問(wèn)題 - 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多提供的2項(xiàng)服務(wù)

有次幫做少兒編程的機(jī)構(gòu)策劃網(wǎng)站，創(chuàng)始人原想突出"獲獎(jiǎng)師資"，調(diào)研卻發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)更關(guān)心"會(huì)不會(huì)耽誤文化課"。后來(lái)我們把"學(xué)科知識(shí)融合教學(xué)"做成專(zhuān)題板塊，轉(zhuǎn)化率比同行高出兩倍。

五、持續(xù)運(yùn)營(yíng)比豪華裝修更重要

見(jiàn)過(guò)太多花十幾萬(wàn)建站，然后半年不更新的案例。就像開(kāi)餐廳不換菜單，老客戶(hù)來(lái)三次看見(jiàn)相同內(nèi)容，下次自然不來(lái)了。建議至少每月更新兩次行業(yè)資訊，每季度調(diào)整一次主打產(chǎn)品展示位。

有個(gè)做環(huán)保材料的朋友很有意思，他們?cè)诠倬W(wǎng)開(kāi)了個(gè)"客戶(hù)問(wèn)答"專(zhuān)欄，把日常咨詢(xún)最多的問(wèn)題做成短視頻解答。不僅減少了客服壓力，還意外帶來(lái)不少長(zhǎng)尾流量。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早不是"有沒(méi)有"的問(wèn)題，而是"能不能打"的問(wèn)題。下次如果你看到自家網(wǎng)站時(shí)沒(méi)有想點(diǎn)擊的沖動(dòng)，就該考慮它是不是在偷偷趕客了。畢竟在這個(gè)掃碼比握手更常見(jiàn)的時(shí)代，官網(wǎng)可能就是客戶(hù)對(duì)你企業(yè)的第一印象，也可能是最后一印象。