說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí)，我差點(diǎn)被滿屏的Flash動(dòng)畫晃瞎眼。那時(shí)候大家覺(jué)得"能動(dòng)就行"，現(xiàn)在回想起來(lái)簡(jiǎn)直像穿著喇叭褲參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——過(guò)時(shí)又滑稽。如今做網(wǎng)站，早不是掛個(gè)聯(lián)系方式那么簡(jiǎn)單了。

一、官網(wǎng)早就不是"電子名片"了

上周和做外貿(mào)的老王吃飯，他抱怨說(shuō)："花八千做的官網(wǎng)，半年才三條詢盤。"我打開他手機(jī)一看，好家伙，產(chǎn)品圖模糊得像打了馬賽克，加載速度慢得能泡完一壺茶。這哪是官網(wǎng)，簡(jiǎn)直是客戶勸退系統(tǒng)。

現(xiàn)在的企業(yè)官網(wǎng)得同時(shí)扮演三個(gè)角色：24小時(shí)銷售（自動(dòng)回答常見問(wèn)題）、品牌展廳（視覺(jué)設(shè)計(jì)要戳中目標(biāo)客戶審美）、數(shù)據(jù)收集器（用戶行為追蹤得清清楚楚）。見過(guò)最絕的是一家做工業(yè)配件的，官網(wǎng)嵌入了實(shí)時(shí)庫(kù)存系統(tǒng)，客戶能直接查倉(cāng)庫(kù)余量——這才是把工具用活了的典范。

二、那些年我們踩過(guò)的坑

記得2017年幫餐飲連鎖做官網(wǎng)，設(shè)計(jì)師非要把菜單做成PDF下載。結(jié)果呢？顧客邊等位邊罵街："吃個(gè)飯還要裝閱讀器？"現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)犯了個(gè)致命錯(cuò)誤——把"我們認(rèn)為酷的"和"用戶要的"搞混了。

常見雷區(qū)還有這些： - 移動(dòng)端應(yīng)付了事（現(xiàn)在60%流量來(lái)自手機(jī)，但有些官網(wǎng)縮放后按鈕小得要用繡花針點(diǎn)） - SEO隨緣（關(guān)鍵詞堆砌在首頁(yè)，產(chǎn)品頁(yè)卻干凈得像被洗劫過(guò)） - 安全防護(hù)形同虛設(shè)（去年有家連鎖酒店官網(wǎng)被篡改成釣魚頁(yè)面，損失夠建十個(gè)官網(wǎng)）

有個(gè)血淚教訓(xùn)：千萬(wàn)別信"模板站和定制站沒(méi)區(qū)別"的鬼話。就像租西裝和量體裁衣，關(guān)鍵時(shí)刻立見高下。

三、好官網(wǎng)的"隱形標(biāo)準(zhǔn)"

最近被某母嬰品牌的官網(wǎng)驚艷到了。深夜三點(diǎn)測(cè)試客服機(jī)器人，秒回哺乳期營(yíng)養(yǎng)建議，還能根據(jù)IP地址推薦本地門店——這種"比親媽還周到"的體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化率能不高嗎？

判斷官網(wǎng)是否合格的三個(gè)土辦法： 1. 三秒測(cè)試：首頁(yè)打開時(shí)，婆婆能不能看懂你是賣什么的 2. 閉眼操作：蒙著眼該點(diǎn)到核心功能的位置，老用戶形成肌肉記憶沒(méi) 3. 截屏挑釁：隨便截個(gè)頁(yè)面發(fā)朋友圈，會(huì)不會(huì)有人問(wèn)"這是什么高級(jí)APP"

特別想說(shuō)個(gè)反常識(shí)的觀點(diǎn)：官網(wǎng)不是越炫越好。見過(guò)太多企業(yè)沉迷酷炫特效，結(jié)果目標(biāo)客戶群體是四五十歲企業(yè)主，人家壓根找不到采購(gòu)入口。

四、未來(lái)五年的趨勢(shì)預(yù)言

去年參觀某智能工廠，他們的官網(wǎng)已經(jīng)玩起了AR看廠——客戶掃碼就能360度參觀車間。雖然現(xiàn)在看著像科幻片，但我打賭兩年后這會(huì)是制造業(yè)標(biāo)配。

幾個(gè)值得關(guān)注的動(dòng)向： - 語(yǔ)音交互（現(xiàn)在年輕人連遙控器都懶得按，以后肯定直接喊"找附近售后點(diǎn)"） - 數(shù)據(jù)看板（老板隨時(shí)能看到官網(wǎng)帶來(lái)的銷售漏斗數(shù)據(jù)，像查股票一樣方便） - 生態(tài)入口（官網(wǎng)逐漸變成跳轉(zhuǎn)小程序、APP、直播間的中樞平臺(tái)）

有個(gè)做建材的客戶很有意思，他們?cè)诠倬W(wǎng)嵌入了AI設(shè)計(jì)師，客戶上傳戶型圖就能自動(dòng)生成裝修方案。這種"工具化"思路，比干巴巴放產(chǎn)品圖聰明多了。

寫在最后

上個(gè)月幫老同學(xué)改版官網(wǎng)，驗(yàn)收時(shí)他說(shuō)了句大實(shí)話："早該明白官網(wǎng)不是成本，是生產(chǎn)資料。"確實(shí)啊，就像開店不能省租金，數(shù)字時(shí)代的門面值得用心經(jīng)營(yíng)。

最后給個(gè)暴論：如果現(xiàn)在做官網(wǎng)還只考慮展示功能，不如直接印傳單——至少不會(huì)被黑客攻擊。下次聊到官網(wǎng)建設(shè)，希望你說(shuō)的是："我們官網(wǎng)昨天又自動(dòng)成交了三個(gè)客戶。"那才叫真本事。