前兩天遇到個(gè)挺有意思的事兒。一個(gè)開(kāi)烘焙工作室的朋友突然找我訴苦："明明店里每天客人都排長(zhǎng)隊(duì)，怎么網(wǎng)上訂單就是上不去？"我點(diǎn)開(kāi)她那個(gè)網(wǎng)站一看——好家伙，這頁(yè)面設(shè)計(jì)還停留在2010年吧？產(chǎn)品圖模糊得跟打了馬賽克似的，購(gòu)買(mǎi)按鈕藏得比尋寶游戲還難找。

這事兒讓我突然意識(shí)到，很多老板對(duì)網(wǎng)站建設(shè)存在嚴(yán)重誤解。他們總覺(jué)得"有個(gè)網(wǎng)站就行"，殊不知現(xiàn)在的企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"那么簡(jiǎn)單了。

一、官網(wǎng)=24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員

我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某家做高端定制的家具商。他們展廳裝修得跟藝術(shù)館似的，業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)西裝筆挺，結(jié)果官網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)去：首頁(yè)是張分辨率感人的大合影，產(chǎn)品分類(lèi)寫(xiě)著"桌子椅子柜子"，聯(lián)系方式就孤零零掛個(gè)QQ號(hào)。

拜托！現(xiàn)在消費(fèi)者連買(mǎi)包紙巾都要先上網(wǎng)查評(píng)價(jià)，你指望人家看著這種網(wǎng)站就下單幾萬(wàn)塊的家具？

其實(shí)啊，好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該像個(gè)不知疲倦的金牌銷(xiāo)售： - 早上6點(diǎn)能接待晨跑的客戶(hù) - 深夜12點(diǎn)還能解答臨時(shí)詢(xún)價(jià) - 同時(shí)給200人演示產(chǎn)品不嫌累 - 關(guān)鍵還永遠(yuǎn)保持專(zhuān)業(yè)微笑

二、那些年我們踩過(guò)的網(wǎng)站坑

說(shuō)到建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。五年前幫親戚做餐飲網(wǎng)站，圖便宜找了個(gè)"全能型"個(gè)人開(kāi)發(fā)者。結(jié)果呢？手機(jī)打開(kāi)頁(yè)面錯(cuò)位不說(shuō)，最絕的是訂餐功能壓根沒(méi)對(duì)接支付系統(tǒng)——顧客下單后得自己打電話(huà)來(lái)問(wèn)銀行卡號(hào)！

現(xiàn)在市面上常見(jiàn)的坑人套路包括但不限于： 1. 模板套娃：300塊給你用和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一模一樣的模板，連banner上的模特笑容角度都不帶變的 2. 功能堆砌：恨不得把區(qū)塊鏈、元宇宙都塞進(jìn)去，結(jié)果最基本的產(chǎn)品參數(shù)都寫(xiě)不全 3. 佛系更新：上次更新還是特朗普當(dāng)總統(tǒng)的時(shí)候，促銷(xiāo)信息掛著三年前的圣誕活動(dòng)

有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的朋友更慘。他們官網(wǎng)英文版直接把中文機(jī)翻，把"液壓系統(tǒng)"翻譯成了"wet pressure thing"，外國(guó)客戶(hù)發(fā)郵件問(wèn)是不是在賣(mài)淋浴噴頭...

三、當(dāng)代官網(wǎng)的生存法則

最近參與過(guò)幾個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)站改造項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的優(yōu)秀企業(yè)站都有幾個(gè)共性：

1. 會(huì)講人話(huà) 別再寫(xiě)"秉持匠心精神，打造卓越品質(zhì)"這種廢話(huà)了！某母嬰品牌把slogan改成"讓寶寶紅屁股遲到2小時(shí)"，當(dāng)月咨詢(xún)量漲了40%。

2. 有記憶點(diǎn) 見(jiàn)過(guò)個(gè)超酷的機(jī)械廠(chǎng)網(wǎng)站，首頁(yè)是3D車(chē)間實(shí)景漫游，鼠標(biāo)點(diǎn)任何設(shè)備都能彈出技術(shù)參數(shù)。比印5000本產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)管用多了。

3. 暗藏心機(jī) 聰明的網(wǎng)站會(huì)把"立即咨詢(xún)"按鈕做成呼吸燈效果，把客戶(hù)案例按行業(yè)做成"快速通道"，甚至計(jì)算器工具都是精心設(shè)計(jì)的獲客入口。

有個(gè)做批發(fā)的客戶(hù)更絕——他們?cè)诋a(chǎn)品詳情頁(yè)放了張excel對(duì)比表，自動(dòng)生成我們和競(jìng)品的參數(shù)對(duì)比，但"恰好"漏掉競(jìng)品兩個(gè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)。這小心機(jī)讓我直呼內(nèi)行。

四、升級(jí)官網(wǎng)的務(wù)實(shí)建議

如果你現(xiàn)在打開(kāi)自家網(wǎng)站都覺(jué)得尷尬，是時(shí)候考慮改造了。但別急著找建站公司，先做好三件事：

1. 假裝陌生人用手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，記錄所有讓你皺眉的瞬間 2. 統(tǒng)計(jì)最近20個(gè)客戶(hù)的高頻問(wèn)題，看網(wǎng)站能否立即解答 3. 讓公司最年輕的員工試用網(wǎng)站，他們往往能發(fā)現(xiàn)反人類(lèi)設(shè)計(jì)

最后說(shuō)個(gè)冷知識(shí)：很多建站公司自己官網(wǎng)都做得很爛。這就跟理發(fā)師給自己剪頭發(fā)總有一撮翹著一樣滑稽。所以選服務(wù)商時(shí)，重點(diǎn)看他們給同行做的案例，別被自己的宣傳頁(yè)唬住。

記得有次去參觀家具廠(chǎng)，老板指著展廳最顯眼的位置說(shuō)："這套沙發(fā)是我們鎮(zhèn)店之寶，每個(gè)客戶(hù)來(lái)都要摸一摸。"轉(zhuǎn)頭我就問(wèn)他："那你們網(wǎng)站的'鎮(zhèn)店之寶'在哪？客戶(hù)要怎么'摸'到它？"老頭當(dāng)場(chǎng)愣住的樣子，我到現(xiàn)在想起來(lái)都想笑。

說(shuō)到底啊，現(xiàn)在做生意早就沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下之分了。你的官網(wǎng)，可能就是客戶(hù)眼中的第一個(gè)展廳、第一本產(chǎn)品冊(cè)、第一個(gè)客服人員。它要是不夠體面，你說(shuō)這生意還怎么做？