說(shuō)實(shí)話(huà)，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)老板在飯局上豪氣干云地說(shuō)要搞互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，結(jié)果一查他們的官網(wǎng)——要么是十年前的老古董，要么干脆就是個(gè)404頁(yè)面。這就像穿著睡衣參加商業(yè)峰會(huì)，再好的產(chǎn)品也讓人心里打鼓。

官網(wǎng)早就不只是"門(mén)面"了

五年前幫朋友公司做咨詢(xún)，他們那個(gè)官網(wǎng)簡(jiǎn)直是個(gè)"電子版宣傳冊(cè)"，除了董事長(zhǎng)致辭和產(chǎn)品圖片啥都沒(méi)有。現(xiàn)在呢？他們70%的詢(xún)盤(pán)來(lái)自官網(wǎng)智能客服，連海外客戶(hù)都能通過(guò)多語(yǔ)言版本直接下單。

重點(diǎn)來(lái)了：現(xiàn)代企業(yè)官網(wǎng)至少要干三件事： 1. 24小時(shí)在線(xiàn)的金牌銷(xiāo)售（但別做成彈窗轟炸機(jī)） 2. 行業(yè)權(quán)威的內(nèi)容陣地（別只會(huì)復(fù)制百科詞條） 3. 數(shù)據(jù)采集的智能終端（小心別變成用戶(hù)信息黑洞）

那些年我們踩過(guò)的坑

上周有個(gè)做食品批發(fā)的客戶(hù)，花大價(jià)錢(qián)做了炫酷的首頁(yè)動(dòng)畫(huà)。結(jié)果加載要8秒，客戶(hù)早跑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去了。這讓我想起個(gè)真理：官網(wǎng)不是好萊塢大片，用戶(hù)要的是三秒內(nèi)找到購(gòu)買(mǎi)按鈕。

常見(jiàn)翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)包括： - 移動(dòng)端打開(kāi)錯(cuò)位（現(xiàn)在60%流量來(lái)自手機(jī)啊朋友們） - 聯(lián)系方式藏得比年終獎(jiǎng)還深 - 新聞中心最新更新停在2018年（別笑，真見(jiàn)過(guò)）

有個(gè)做工業(yè)配件的案例特別典型：他們把官網(wǎng)改版后，在產(chǎn)品頁(yè)加了實(shí)時(shí)庫(kù)存顯示和在線(xiàn)選型工具，三個(gè)月內(nèi)退貨率直接降了40%。你看，解決問(wèn)題比放老板照片重要多了。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的"冷啟動(dòng)"秘訣

剛建站那會(huì)兒最容易犯的錯(cuò)，就是以為上線(xiàn)就等于完工。其實(shí)官網(wǎng)就像個(gè)花園，不澆水就會(huì)長(zhǎng)野草。我建議客戶(hù)至少準(zhǔn)備三個(gè)月的內(nèi)容彈藥：

1. 行業(yè)痛點(diǎn)的解決方案（別光說(shuō)自家產(chǎn)品多牛） 2. 客戶(hù)見(jiàn)證的持續(xù)更新（視頻比文字有說(shuō)服力10倍） 3. 定期發(fā)布的深度觀察（哪怕每月一篇）

見(jiàn)過(guò)最絕的案例是家母嬰品牌，他們?cè)诠倬W(wǎng)開(kāi)了個(gè)"育兒急診室"專(zhuān)欄，兒科醫(yī)生在線(xiàn)答疑。結(jié)果呢？用戶(hù)平均停留時(shí)間暴漲到15分鐘，轉(zhuǎn)化率？你懂的。

技術(shù)選型就像選結(jié)婚對(duì)象

總有人問(wèn)我："用模板站還是定制開(kāi)發(fā)？"這得看企業(yè)階段。初創(chuàng)公司用成熟模板快速上線(xiàn)沒(méi)毛病，但年?duì)I收過(guò)千萬(wàn)還死守5000塊的模板，就像開(kāi)奔馳4S店卻用鐵皮棚當(dāng)展廳。

幾個(gè)技術(shù)紅線(xiàn)要記牢： - SSL證書(shū)現(xiàn)在是標(biāo)配（瀏覽器看見(jiàn)"不安全"提示誰(shuí)還敢下單） - 后臺(tái)操作要傻瓜到會(huì)計(jì)小姐姐都能用 - 數(shù)據(jù)備份必須自動(dòng)化（別等服務(wù)器崩了才哭）

最近幫個(gè)餐飲連鎖做官網(wǎng)，他們要求每個(gè)分店的促銷(xiāo)活動(dòng)都能獨(dú)立管理。最后用了模塊化設(shè)計(jì)，店長(zhǎng)在手機(jī)就能更新菜單——這種靈活性才是數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)，但你要會(huì)聽(tīng)

見(jiàn)過(guò)最可惜的情況是：企業(yè)官網(wǎng)流量不錯(cuò)，但沒(méi)人分析數(shù)據(jù)。就像守著金礦卻只會(huì)挖表面那層土。三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)必須盯死：

1. 跳出率（高于70%就該連夜改版了） 2. 轉(zhuǎn)化路徑（客戶(hù)到底卡在哪一步） 3. 熱力圖點(diǎn)擊分布（那些沒(méi)人點(diǎn)的華麗banner該撤了）

有個(gè)做化工原料的客戶(hù)很有意思，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)深夜詢(xún)盤(pán)特別多。后來(lái)增加了智能值班客服，業(yè)績(jī)直接漲了三成。你看，數(shù)據(jù)才是最好的運(yùn)營(yíng)指南針。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)不是技術(shù)活，是商業(yè)思維的實(shí)體化。它應(yīng)該像會(huì)進(jìn)化的生物，隨著市場(chǎng)變化不斷調(diào)整形態(tài)。下次見(jiàn)到把官網(wǎng)當(dāng)電子門(mén)牌用的企業(yè)，真該請(qǐng)他們喝杯咖啡好好聊聊——當(dāng)然，前提是他們官網(wǎng)能找到聯(lián)系方式。

（寫(xiě)完檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)漏了個(gè)重點(diǎn)：官網(wǎng)域名最好別用生僻英文組合。去年有個(gè)客戶(hù)非要注冊(cè)"superfantasticgroup.com"，結(jié)果客戶(hù)都記成"superfatcat"了...這種學(xué)費(fèi)咱們能不交就別交了吧？）