前幾天跟一位創(chuàng)業(yè)十年的老友吃飯，他忽然問(wèn)我："你說(shuō)現(xiàn)在做生意的，是不是沒(méi)個(gè)官網(wǎng)就跟沒(méi)穿褲子似的？"這話糙理不糙。想想看，現(xiàn)在連街角賣煎餅的大爺都掛著二維碼，企業(yè)要是連個(gè)像樣的網(wǎng)站都沒(méi)有，客戶心里難免犯嘀咕——這家公司該不會(huì)是皮包公司吧？

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

十年前做網(wǎng)站，基本就是搞個(gè)"關(guān)于我們+產(chǎn)品展示+聯(lián)系方式"三件套。現(xiàn)在？那可大不一樣了。上周我?guī)团笥芽此麄冃伦龅墓倬W(wǎng)，好家伙，點(diǎn)開(kāi)就是智能客服彈窗，產(chǎn)品頁(yè)能直接3D旋轉(zhuǎn)查看，還能在線預(yù)約工程師視頻講解。這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的數(shù)字化展廳。

有意思的是，很多老板還停留在"做個(gè)網(wǎng)站放那兒就行"的思維。去年有家做傳統(tǒng)制造業(yè)的，花三萬(wàn)塊做了個(gè)特別"大氣"的官網(wǎng)——首頁(yè)是張大瀑布圖，領(lǐng)導(dǎo)致辭占半個(gè)屏幕。結(jié)果呢？三個(gè)月訪問(wèn)量不到200，其中180次還是自己?jiǎn)T工點(diǎn)的。

會(huì)說(shuō)話的官網(wǎng)才值錢

我特別欣賞那種"會(huì)說(shuō)話"的網(wǎng)站。比如有家做智能家居的，首頁(yè)不是直接甩產(chǎn)品參數(shù)，而是放了段30秒的短視頻：清晨窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，咖啡機(jī)開(kāi)始工作，背景音樂(lè)緩緩響起...看完就想立刻下單有沒(méi)有？這種網(wǎng)站不需要太多文字，光是場(chǎng)景就讓人產(chǎn)生共鳴。

還有個(gè)反例。見(jiàn)過(guò)一個(gè)工業(yè)設(shè)備網(wǎng)站，產(chǎn)品分類有17級(jí)！點(diǎn)進(jìn)去全是PDF技術(shù)文檔，下載按鈕小得跟螞蟻似的。后來(lái)他們老板跟我說(shuō)，改版后把常見(jiàn)問(wèn)題做成動(dòng)畫演示，在線咨詢按鈕放大三倍，詢盤量直接翻番。你看，有時(shí)候不是產(chǎn)品不行，是網(wǎng)站沒(méi)給客戶開(kāi)口的機(jī)會(huì)。

移動(dòng)端體驗(yàn)比相親第一面還重要

現(xiàn)在人刷手機(jī)比看電視還勤快。有數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)60%的B端客戶首次接觸企業(yè)，都是在地鐵上用手機(jī)看的官網(wǎng)。但很多企業(yè)的移動(dòng)端體驗(yàn)，簡(jiǎn)直像用腳設(shè)計(jì)的——圖片加載慢得像蝸牛，表格要左右滑動(dòng)才能看全，最要命的是聯(lián)系電話居然要放大才能點(diǎn)。

我認(rèn)識(shí)個(gè)做外貿(mào)的老板，他們改版時(shí)專門買了20臺(tái)不同型號(hào)的手機(jī)測(cè)試。從千元機(jī)到最新款旗艦，確保每個(gè)頁(yè)面打開(kāi)都不超過(guò)3秒。結(jié)果呢？海外訂單同比增長(zhǎng)40%，老客戶都說(shuō)"現(xiàn)在跟你們做生意順手多了"。

內(nèi)容更新比網(wǎng)站顏值更重要

見(jiàn)過(guò)太多"僵尸網(wǎng)站"了。首頁(yè)輪播圖還掛著三年前的促銷信息，"最新動(dòng)態(tài)"欄最后更新日期是2018年。這種網(wǎng)站就像超市里過(guò)期的罐頭，看著包裝再漂亮也不敢買啊。

有個(gè)做教育機(jī)構(gòu)的朋友做得就挺好。他們官網(wǎng)每周更新兩篇原創(chuàng)文章，有時(shí)候是行業(yè)觀察，有時(shí)候是學(xué)員案例。最絕的是開(kāi)了個(gè)"問(wèn)答社區(qū)"，技術(shù)總監(jiān)定期上去回答問(wèn)題。半年時(shí)間，官網(wǎng)流量漲了8倍，成了行業(yè)里的知識(shí)庫(kù)。

后臺(tái)管理系統(tǒng)才是隱藏BOSS

很多人在乎網(wǎng)站前臺(tái)多炫酷，卻忽略了后臺(tái)管理系統(tǒng)的便捷性。我見(jiàn)過(guò)最夸張的，改張產(chǎn)品圖要聯(lián)系程序員，改段文字要走三天流程。后來(lái)那家公司市場(chǎng)部的小姑娘偷偷跟我說(shuō)，她們現(xiàn)在都寧愿發(fā)朋友圈宣傳，因?yàn)楦鹿倬W(wǎng)"實(shí)在太費(fèi)勁了"。

現(xiàn)在成熟的建站系統(tǒng)，連行政小妹都能自己上傳新聞。有個(gè)客戶特別可愛(ài)，他們老板五十多歲的人，現(xiàn)在每天自己用手機(jī)更新"老板日記"欄目，還學(xué)會(huì)了加話題標(biāo)簽。這種能"呼吸"的網(wǎng)站，才是真的活起來(lái)了。

數(shù)據(jù)思維讓官網(wǎng)變成"印鈔機(jī)"

最讓我感慨的是那些會(huì)用數(shù)據(jù)的公司。他們?cè)诿總€(gè)頁(yè)面都埋了追蹤代碼，知道客戶最愛(ài)看哪個(gè)產(chǎn)品視頻，在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失最多。有家做機(jī)械設(shè)備的，通過(guò)熱力圖發(fā)現(xiàn)客戶總在某個(gè)參數(shù)表格停留，立刻把那部分做成可對(duì)比的交互圖表，轉(zhuǎn)化率直接提升25%。

還有個(gè)更神的案例。某網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)下午3點(diǎn)咨詢量突然增高，就在這個(gè)時(shí)段安排在線工程師值班，結(jié)果成單率比其他時(shí)段高40%。你看，當(dāng)網(wǎng)站開(kāi)始用數(shù)據(jù)說(shuō)話，它就不再是成本中心，而是實(shí)實(shí)在在的賺錢機(jī)器了。

說(shuō)到底，現(xiàn)在做個(gè)網(wǎng)站早就不算高科技了。難的是怎么讓這個(gè)網(wǎng)站會(huì)說(shuō)人話、辦人事，真正成為企業(yè)連接客戶的數(shù)字橋梁。下次如果你聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)"官網(wǎng)沒(méi)用"，不妨問(wèn)問(wèn)他：是你不需要官網(wǎng)，還是你的官網(wǎng)不需要你？