說起來你可能不信，我在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打十幾年，見過太多企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)上栽跟頭。上周還有個(gè)老客戶找我訴苦："花了好幾萬做的網(wǎng)站，怎么就跟個(gè)擺設(shè)似的？"這話讓我想起三年前幫一家母嬰品牌做改版的經(jīng)歷——他們?cè)瓉淼墓倬W(wǎng)打開要8秒，產(chǎn)品分類混亂得連自家員工都找不到商品。

為什么你的官網(wǎng)總在拖后腿？

現(xiàn)在很多老板對(duì)網(wǎng)站建設(shè)存在兩個(gè)極端認(rèn)知：要么覺得隨便找個(gè)模板套用就行，要么迷信"越貴越好"。其實(shí)啊，這兩種想法都挺要命的。就像你去相親，穿得太隨便或者打扮得過分夸張，效果都不會(huì)太好。

我見過最離譜的案例是某餐飲連鎖企業(yè)，花大價(jià)錢做了個(gè)充滿動(dòng)畫特效的官網(wǎng)，結(jié)果顧客最想找的"門店地址"和"菜單價(jià)格"要點(diǎn)擊三次才能看到。你說這不是本末倒置嗎？好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該像便利店——想買什么一眼就能找到，結(jié)賬流程越簡(jiǎn)單越好。

那些年我們踩過的坑

記得剛?cè)胄袝r(shí)，我也犯過不少低級(jí)錯(cuò)誤。有次給客戶做的響應(yīng)式網(wǎng)站，在安卓手機(jī)上顯示效果特別差。客戶打電話來質(zhì)問時(shí)，我還在狡辯"測(cè)試時(shí)明明好好的"。后來才發(fā)現(xiàn)，原來市面上安卓機(jī)型有上千種，我們只測(cè)試了3款旗艦機(jī)就草草上線了。

現(xiàn)在做項(xiàng)目我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)：千萬別小看移動(dòng)端適配！數(shù)據(jù)顯示，超過70%的用戶第一次接觸企業(yè)是通過手機(jī)端。你想想，要是用戶在公交車上用手機(jī)打開你的網(wǎng)站，結(jié)果圖片加載不出來、按鈕點(diǎn)不到，這第一印象得多糟糕？

好網(wǎng)站的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

很多人問我："到底什么樣的網(wǎng)站才算好？"說實(shí)話，這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。不過根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，至少要滿足這三個(gè)隱形標(biāo)準(zhǔn)：

第一是加載速度。心理學(xué)研究表明，網(wǎng)頁(yè)打開超過3秒，53%的用戶就會(huì)直接離開。我有個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的測(cè)試方法——用4G網(wǎng)絡(luò)打開網(wǎng)站，如果首頁(yè)加載時(shí)能喝完一口咖啡，那就該優(yōu)化了。

第二是轉(zhuǎn)化路徑。去年幫一個(gè)教育機(jī)構(gòu)改版，我們把"試聽預(yù)約"按鈕從頁(yè)面底部移到首屏右側(cè)后，轉(zhuǎn)化率直接提升了40%。有時(shí)候用戶就是懶，你得把最重要的行動(dòng)指令放在他們"一抬手就能夠著"的地方。

第三是內(nèi)容保鮮度。見過太多企業(yè)官網(wǎng)"開業(yè)即巔峰"，最新動(dòng)態(tài)停留在兩年前。建議至少每月更新1-2次內(nèi)容，哪怕是換個(gè)banner圖也好。就像朋友圈長(zhǎng)期不更新的人，容易被懷疑"是不是出什么事了"。

從需求分析到持續(xù)運(yùn)營(yíng)

完整的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該是個(gè)閉環(huán)過程，可惜90%的企業(yè)只做了前半截。我總結(jié)了個(gè)"五步法"：

1. 需求調(diào)研階段要像偵探。有次訪談客戶時(shí)，對(duì)方一直強(qiáng)調(diào)要"高大上的設(shè)計(jì)"，深入溝通才發(fā)現(xiàn)他們真正需要的是提升海外客戶信任度。后來我們著重做了多語(yǔ)言版本和資質(zhì)認(rèn)證展示，效果立竿見影。

2. 原型設(shè)計(jì)階段要多吵架。沒錯(cuò)，就是字面意思的吵架。設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶代表最好能當(dāng)面battle，把各種可能性都討論透。電子文檔來回修改20版，不如面對(duì)面吵一架效率高。

3. 技術(shù)開發(fā)要留足buffer。程序員最討厭聽到"這個(gè)小改動(dòng)很快吧"，但現(xiàn)實(shí)是，再小的功能都可能出幺蛾子。我的經(jīng)驗(yàn)是，把預(yù)估工期乘以1.5倍才靠譜。

4. 測(cè)試驗(yàn)收要較真。去年有個(gè)項(xiàng)目，就因?yàn)闆]測(cè)試Safari瀏覽器，上線后首頁(yè)排版全亂了。現(xiàn)在我們的測(cè)試清單有87項(xiàng)，連老年機(jī)都不放過。

5. 運(yùn)營(yíng)維護(hù)最容易被忽視。建議企業(yè)至少安排半個(gè)專人維護(hù)網(wǎng)站，或者購(gòu)買托管服務(wù)。就像買了輛好車，不保養(yǎng)遲早出問題。

未來已來的新趨勢(shì)

最近明顯感覺到，單純的展示型網(wǎng)站越來越不吃香了。上周參加行業(yè)峰會(huì)，有個(gè)做智能客服的展臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)。這讓我想起去年給某制造企業(yè)做的方案——在官網(wǎng)嵌入了AR產(chǎn)品演示，客戶不用來工廠就能360度查看設(shè)備細(xì)節(jié)。

另外，搜索引擎的算法更新越來越頻繁。有個(gè)客戶堅(jiān)持要用Flash做特效，結(jié)果網(wǎng)站被搜索引擎降權(quán)三個(gè)月。現(xiàn)在做SEO，已經(jīng)不能只盯著關(guān)鍵詞了，用戶體驗(yàn)指標(biāo)占比越來越高。

說到最后，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)真的不是"一錘子買賣"。它更像是種在數(shù)字土壤里的樹苗，需要持續(xù)澆水施肥。下次當(dāng)你看著自家官網(wǎng)時(shí)，不妨換個(gè)角度思考：如果這是線下門店，你愿意走進(jìn)去嗎？能讓顧客停留超過30秒嗎？記住，在這個(gè)指尖滑動(dòng)的時(shí)代，留住注意力比什么都重要。