前幾天有個(gè)做烘焙的朋友找我訴苦："明明產(chǎn)品拍得特別誘人，可網(wǎng)店就是沒人下單！"我打開她那個(gè)加載要半分鐘的網(wǎng)站就懂了——這年頭，誰(shuí)有耐心等一個(gè)卡成PPT的頁(yè)面啊？說真的，網(wǎng)站建設(shè)這事兒吧，就像開店裝修，光有好貨不夠，門面不體面，客人扭頭就走。

一、網(wǎng)站建設(shè)不是填空題

很多人覺得建站就是往模板里塞內(nèi)容，這想法可太危險(xiǎn)了。我見過不少企業(yè)花大價(jià)錢做網(wǎng)站，最后效果跟十年前畢業(yè)生的個(gè)人主頁(yè)似的。關(guān)鍵問題在哪？他們把網(wǎng)站當(dāng)電子版宣傳冊(cè)了。

舉個(gè)有意思的例子：去年幫一家老字號(hào)茶館改版，老板堅(jiān)持要把"創(chuàng)立于1952年"做成首頁(yè)彈窗。我說您這彈窗一出來，年輕人直接點(diǎn)叉的速度比龍井泡開還快。后來我們把歷史故事做成可交互的時(shí)間軸，用戶劃到特定年份才觸發(fā)動(dòng)畫——結(jié)果停留時(shí)間直接翻倍。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

現(xiàn)在還有人問："PC端做得精致點(diǎn)就行了吧？"醒醒！上次聚餐時(shí)我特意觀察，十個(gè)人里有九個(gè)在刷手機(jī)，剩下那個(gè)在給手機(jī)充電。你的網(wǎng)站在手機(jī)上顯示成俄羅斯方塊？那用戶流失率絕對(duì)比股市跌得還刺激。

有個(gè)血淚教訓(xùn)：某客戶非要首頁(yè)放自動(dòng)播放的宣傳視頻，在電腦上看確實(shí)大氣。結(jié)果移動(dòng)端流量占比78%的情況下，用戶話費(fèi)像被黑洞吸走——月底投訴電話比訂單還多。現(xiàn)在我們都強(qiáng)制要求所有動(dòng)效必須有點(diǎn)擊觸發(fā)機(jī)制，這叫"用戶體驗(yàn)基本法"。

三、內(nèi)容架構(gòu)要像逛超市

你們有沒有這種經(jīng)歷？進(jìn)超市想買瓶醬油，結(jié)果在日化區(qū)和生鮮區(qū)來回轉(zhuǎn)圈。糟糕的網(wǎng)站導(dǎo)航就是這個(gè)感覺！我設(shè)計(jì)菜單時(shí)有個(gè)土辦法：拉著完全不懂行的親戚測(cè)試，要是他們?nèi)吸c(diǎn)擊內(nèi)找不到"在線預(yù)約"按鈕，這架構(gòu)就得回爐重造。

最近特別流行"極簡(jiǎn)風(fēng)"，但有些網(wǎng)站簡(jiǎn)得連聯(lián)系方式都藏得像密室逃脫線索。有個(gè)做定制家具的客戶，把報(bào)價(jià)表放在五層目錄深處，還起名叫"資源交互界面"...后來改成首頁(yè)懸浮的"立即估價(jià)"按鈕，咨詢量當(dāng)月漲了40%。

四、速度是隱形的轉(zhuǎn)化按鈕

說個(gè)扎心的事實(shí)：用戶對(duì)加載速度的容忍度，比男朋友等女朋友化妝的時(shí)間還短。有數(shù)據(jù)顯示，頁(yè)面打開超過3秒，53%的用戶就會(huì)跑路。我有個(gè)客戶堅(jiān)持要用4K產(chǎn)品圖，結(jié)果首屏加載要12秒——這數(shù)字看得我血壓都上來了。

現(xiàn)在我們都用"三秒定律"來把關(guān)： 1. 圖片全部經(jīng)過"瘦身"處理 2. 能不用的插件統(tǒng)統(tǒng)砍掉 3. 國(guó)內(nèi)服務(wù)器優(yōu)先安排 有個(gè)餐飲客戶按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化后，線上訂座率直接翻番，老板說這效果比發(fā)優(yōu)惠券實(shí)在多了。

五、設(shè)計(jì)要會(huì)"說人話"

見過太多網(wǎng)站充滿"賦能""閉環(huán)""生態(tài)"這類黑話，看得人腦殼疼。好的文案應(yīng)該像聊天——去年給農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)站寫介紹，把"精選有機(jī)食材"改成"張大爺每天現(xiàn)摘的西紅柿"，點(diǎn)擊量立刻不一樣。

有個(gè)反例特別有意思：某科技公司官網(wǎng)的"解決方案"頁(yè)面，密密麻麻都是架構(gòu)圖，像極了高中數(shù)學(xué)最后那道大題。后來我們把它拆解成"三步搞定"的卡通流程圖，雖然專業(yè)人士覺得不夠"高大上"，但普通客戶的留言從"看不懂"變成了"原來這么簡(jiǎn)單"。

結(jié)語(yǔ)：網(wǎng)站是活的

做完網(wǎng)站不是終點(diǎn)，我常跟客戶說這就像養(yǎng)盆栽，得定期澆水修剪。有個(gè)客戶每季度根據(jù)訪問數(shù)據(jù)調(diào)整banner位置，三年下來轉(zhuǎn)化率累積提升210%。現(xiàn)在看他們網(wǎng)站，跟最初版本已經(jīng)是兩個(gè)物種了。

所以啊，別把建站當(dāng)成一錘子買賣。那些抱怨網(wǎng)站沒效果的人，多半是做完就扔那兒不管了。記住，好的網(wǎng)站會(huì)呼吸，會(huì)成長(zhǎng)，最重要的是——得讓用戶來了就不想走。