說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在要是哪個(gè)公司還沒個(gè)官網(wǎng)，那可真是有點(diǎn)兒說(shuō)不過(guò)去了。前陣子幫朋友看他們新項(xiàng)目的線上展示，點(diǎn)開那個(gè)用免費(fèi)模板搭的網(wǎng)頁(yè)——加載速度慢得像老牛拉車，手機(jī)上看排版全亂套，更別提找聯(lián)系方式得翻三層菜單。朋友還納悶："明明花了兩周折騰，怎么客戶都說(shuō)體驗(yàn)差？" 這讓我想起五年前自己第一次做官網(wǎng)踩的坑，今天就和各位嘮嘮這里頭的學(xué)問(wèn)。

一、官網(wǎng)不是"面子工程"，而是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的黃金地段

很多人覺得官網(wǎng)就是個(gè)電子版名片，放個(gè)LOGO、公司簡(jiǎn)介完事兒。但您想想，現(xiàn)在消費(fèi)者查餐廳都先看大眾點(diǎn)評(píng)，企業(yè)官網(wǎng)其實(shí)就是用戶在搜索引擎里遇到的"第一間門店"。上周我觀察過(guò)一組數(shù)據(jù)：近70%的客戶會(huì)先通過(guò)官網(wǎng)判斷企業(yè)專業(yè)度，其中超過(guò)半數(shù)會(huì)在30秒內(nèi)決定是否繼續(xù)瀏覽。

記得有家做文創(chuàng)的小工作室，原先官網(wǎng)堆滿藝術(shù)術(shù)語(yǔ)，轉(zhuǎn)化率低得可憐。后來(lái)把"購(gòu)買渠道"按鈕從灰色改成暖橙色，新增作品背后的故事短視頻，三個(gè)月內(nèi)詢盤量翻了兩番。這說(shuō)明什么？官網(wǎng)得是個(gè)會(huì)講人話的銷售，而不是冷冰冰的公告欄。

二、建站三大坑，90%的企業(yè)都栽過(guò)跟頭

1. 貪便宜選錯(cuò)系統(tǒng) 見過(guò)太多企業(yè)為省萬(wàn)把塊錢，選了個(gè)后臺(tái)像迷宮的系統(tǒng)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)離職后，更新內(nèi)容得找外包，改個(gè)banner圖比開發(fā)APP還費(fèi)勁。有位做服裝批發(fā)的客戶跟我吐槽，他們的商城系統(tǒng)連庫(kù)存同步都做不到，每次搞促銷都得手動(dòng)改三遍數(shù)據(jù)。

2. 設(shè)計(jì)追求"高大上" 炫酷的全屏動(dòng)畫確實(shí)抓眼球，但要是用戶得盯著加載進(jìn)度條看10秒，再好的設(shè)計(jì)也白搭。現(xiàn)在流行"少即是多"——某母嬰品牌把首頁(yè)產(chǎn)品展示從20個(gè)精簡(jiǎn)到8個(gè)爆款，反而帶動(dòng)整體銷量提升15%。

3. 忽略移動(dòng)端體驗(yàn) 去年有個(gè)案例特別典型：某設(shè)備廠商電腦端官網(wǎng)做得特別精致，結(jié)果60%的流量來(lái)自手機(jī)用戶，點(diǎn)"立即咨詢"按鈕居然要放大頁(yè)面才能精準(zhǔn)點(diǎn)擊。您說(shuō)這得流失多少潛在客戶？

三、這些細(xì)節(jié)，能讓官網(wǎng)效果翻倍

說(shuō)到這兒，可能有人要問(wèn)：那到底該怎么搞？根據(jù)這些年觀察，有幾個(gè)特別容易忽視的妙招：

- 客服入口要像便利店 把在線客服做成浮動(dòng)按鈕只是基礎(chǔ)操作，更聰明的是根據(jù)用戶瀏覽時(shí)長(zhǎng)自動(dòng)彈出。比如看完5個(gè)產(chǎn)品頁(yè)還沒動(dòng)作，系統(tǒng)可以推送"需要幫您對(duì)比型號(hào)嗎？"

- 內(nèi)容要會(huì)講故事 純技術(shù)參數(shù)誰(shuí)都會(huì)寫，但要是加上"這款機(jī)械零件曾助力青藏鐵路某段工程"，專業(yè)感和信任度立馬不一樣。有家做工業(yè)潤(rùn)滑油的，把客戶案例做成漫畫形式，官網(wǎng)停留時(shí)間直接漲了3倍。

- 后臺(tái)要夠"傻瓜" 好的內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)該像發(fā)朋友圈那么簡(jiǎn)單。見過(guò)最人性化的后臺(tái)，連保潔阿姨都能自己上傳公司活動(dòng)照片，這種才叫真·節(jié)省人力成本。

四、持續(xù)運(yùn)營(yíng)比一次性建設(shè)更重要

太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)商品房裝修，弄好就撒手不管了。其實(shí)它更像是個(gè)小花園，得定期修剪維護(hù)。有個(gè)做有機(jī)食品的客戶特別聰明，他們官網(wǎng)每周更新"農(nóng)場(chǎng)日記"欄目，有時(shí)候就是幾張蔬菜生長(zhǎng)過(guò)程的手機(jī)隨拍，結(jié)果老客戶回訪率高出行業(yè)平均水平40%。

另外千萬(wàn)別忽視數(shù)據(jù)分析工具。哪個(gè)頁(yè)面跳出率高？哪些產(chǎn)品被反復(fù)查看卻沒下單？這些數(shù)據(jù)比老板拍腦袋的決策靠譜多了。有次幫客戶調(diào)整了產(chǎn)品分類的邏輯，把"按材質(zhì)分類"改成"按使用場(chǎng)景"，轉(zhuǎn)化漏斗直接優(yōu)化了兩個(gè)層級(jí)。

寫在最后

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但有個(gè)核心原則——永遠(yuǎn)站在用戶角度想問(wèn)題。有時(shí)候花2000小時(shí)做的炫酷特效，不如把聯(lián)系電話放在右上角來(lái)得實(shí)在。下次您看自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝是個(gè)著急解決問(wèn)題的普通訪客，試試三分鐘內(nèi)能不能完成關(guān)鍵操作。

對(duì)了，要是真拿不準(zhǔn)主意，記住個(gè)小竅門：打開競(jìng)品官網(wǎng)，用手機(jī)流量實(shí)際體驗(yàn)半小時(shí)，保準(zhǔn)能發(fā)現(xiàn)一堆可優(yōu)化的地方。畢竟在這個(gè)連賣煎餅都講究用戶體驗(yàn)的時(shí)代，企業(yè)官網(wǎng)早就不該只是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)門牌號(hào)"了。