前幾天和開烘焙工作室的朋友聊天，她突然問我："你說我這朋友圈天天發(fā)蛋糕照片，是不是該整個(gè)正經(jīng)網(wǎng)站？"這話讓我突然意識到，現(xiàn)在還有很多創(chuàng)業(yè)者把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)成"奢侈品"。其實(shí)啊，在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，公司網(wǎng)站早就是標(biāo)配了，就像你開店不可能不掛招牌一樣。

一、網(wǎng)站不是裝飾品，而是24小時(shí)營業(yè)的銷售

我見過太多企業(yè)主在這件事上犯迷糊。有人覺得"有公眾號就夠了"，也有人花大價(jià)錢搞了個(gè)炫酷的首頁，結(jié)果聯(lián)系方式藏在三級菜單里。去年幫親戚看他的汽修廠網(wǎng)站，好家伙，首頁輪播圖還是2018年的春節(jié)促銷！這就像穿著西裝卻蹬著拖鞋見客戶，你說尷尬不尷尬？

真正的好網(wǎng)站應(yīng)該像個(gè)不知疲倦的超級員工：當(dāng)你在睡覺時(shí)，它能展示最新產(chǎn)品；客戶凌晨三點(diǎn)查詢時(shí)，它能自動(dòng)彈出在線咨詢；甚至能通過數(shù)據(jù)分析告訴你，哪些產(chǎn)品頁面被反復(fù)瀏覽卻沒人下單——這些可都是朋友圈九宮格做不到的。

二、從"網(wǎng)上黃頁"到"商業(yè)樞紐"的進(jìn)化

記得2008年那會(huì)兒，企業(yè)網(wǎng)站基本就是電子版宣傳冊。現(xiàn)在？完全不一樣了。上周我偶然點(diǎn)進(jìn)一家本地文具店的網(wǎng)站，居然能實(shí)時(shí)查看庫存、預(yù)約到店體驗(yàn)，還能用AR功能看文具擺在辦公桌上的效果。這種體驗(yàn)，直接把我的"隨便看看"變成了"立即下單"。

特別想提醒傳統(tǒng)行業(yè)的老板們：別覺得網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)公司的專利。現(xiàn)在連菜市場攤主都知道用小程序接單，你那套"酒香不怕巷子深"的老觀念真得改改了。去年有家社區(qū)洗衣店，就因?yàn)樵黾恿嗽诰€預(yù)約和衣物追蹤功能，營業(yè)額直接翻了一番——你看，有時(shí)候轉(zhuǎn)型真的不需要大刀闊斧。

三、省錢的代價(jià)往往更昂貴

當(dāng)然，總有人和我算賬："建站太貴了，模板網(wǎng)站才幾百塊"。這話對了一半。確實(shí)，現(xiàn)在有些建站平臺(tái)便宜得驚人，但你想過沒有？我見過最離譜的案例，是某家公司用免費(fèi)模板做的網(wǎng)站，結(jié)果在手機(jī)上看產(chǎn)品圖片全是變形的，客戶體驗(yàn)堪比讓客人踩著高蹺逛實(shí)體店。

這里分享個(gè)血淚教訓(xùn)：前年合作過的一個(gè)客戶，圖便宜找了大學(xué)生兼職做網(wǎng)站。結(jié)果呢？代碼像打補(bǔ)丁的牛仔褲，后期想加個(gè)支付功能都得推倒重來。所以說啊，專業(yè)的事還是得交給專業(yè)的人，就像你不會(huì)自己動(dòng)手補(bǔ)牙對吧？

四、比顏值更重要的是"能對話"

現(xiàn)在很多企業(yè)主追求"高大上"設(shè)計(jì)，這沒錯(cuò)，但千萬別本末倒置。有次我打開某家具網(wǎng)站，加載了半分鐘的3D展廳動(dòng)畫，結(jié)果找"聯(lián)系客服"按鈕花了三分鐘——這種設(shè)計(jì)再炫也是失敗的。

好的網(wǎng)站應(yīng)該像個(gè)聰明的導(dǎo)購： - 知道首次訪客需要企業(yè)資質(zhì)介紹 - 能給老客戶直接推送專屬優(yōu)惠 - 在用戶猶豫時(shí)適時(shí)彈出在線答疑 - 甚至能根據(jù)訪問記錄推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

說到這里，不得不提個(gè)反常識的現(xiàn)象：我們團(tuán)隊(duì)做過測試，把某客戶網(wǎng)站的咨詢按鈕從藍(lán)色換成明黃色，轉(zhuǎn)化率直接提高了23%。你看，有時(shí)候關(guān)鍵就在這些細(xì)節(jié)里。

五、未來已來的三個(gè)小趨勢

最近觀察到的幾個(gè)有意思的變化： 1. 語音搜索優(yōu)化：現(xiàn)在越來越多人用"小度小度"找服務(wù)，網(wǎng)站沒做語音適配就像店里沒裝擴(kuò)音器 2. 碎片化瀏覽：平均注意力只有8秒，重要信息必須像地鐵站指示牌一樣一目了然 3. 信任體系建設(shè)：客戶評價(jià)、檢測報(bào)告這些"社交證明"，現(xiàn)在比老板的獲獎(jiǎng)?wù)掌匾?/p>

有個(gè)做有機(jī)食品的客戶很有意思，他們在產(chǎn)品頁加了農(nóng)場實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)果客戶平均停留時(shí)間從40秒飆升到6分鐘。這種"透明化"操作，比寫100句"絕對無添加"都有說服力。

寫在最后

說到底，公司網(wǎng)站早就不再是"有個(gè)總比沒有強(qiáng)"的擺設(shè)了。它既是數(shù)字世界的門面擔(dān)當(dāng)，又是全年無休的銷售冠軍，更是收集市場情報(bào)的雷達(dá)站。如果你還在猶豫，不妨做個(gè)實(shí)驗(yàn)：假裝成客戶瀏覽自己的網(wǎng)站，看看能不能在30秒內(nèi)完成這三個(gè)動(dòng)作——找到想要的信息、產(chǎn)生信任感、順利發(fā)起咨詢。

畢竟在這個(gè)時(shí)代，客戶給你的機(jī)會(huì)，可能就只有這30秒。